Kundenservice
Häufige Fragen
Sind Ihre Diamanten zertifiziert?
Für ausgewählte Signature-Steine sind unabhängige Zertifikate verfügbar. Die Produktseite nennt das mitgelieferte Zertifikat.
Welche Materialien verwenden Sie?
Unser Schmuck wird aus hochwertigem massivem 14K- und 18K-Gold sowie sorgfältig ausgewählten Diamanten und Edelsteinen gefertigt.
Sind Ihre Diamanten natürlich oder im Labor gezüchtet?
Wir bieten sowohl natürliche als auch im Labor gezüchtete Diamanten an. Die Steinart ist auf jeder Produktseite klar angegeben.
Versenden Sie weltweit?
Ja. Jede internationale Sendung ist versichert und kann nachverfolgt werden.
Wie lange dauert die Lieferung?
Bestellungen werden normalerweise in 1–3 Werktagen vorbereitet. Die Lieferung dauert 1–3 Werktage in der Ukraine, 3–7 in der EU und 5–10 in andere Länder.
Ist eine luxuriöse Verpackung enthalten?
Ja. Jede Bestellung kommt in unserer hochwertigen Signature-Verpackung, bereit zum Verschenken oder sicheren Aufbewahren.
Kann ich meine Bestellung zurückgeben oder umtauschen?
Ja. Rückgaben und Umtausch sind innerhalb der Rückgabefrist möglich, wenn der Artikel ungetragen und im Originalzustand ist.
Wie wähle ich die Ringgröße?
Messen Sie einen passenden Ring oder fragen Sie uns auf WhatsApp nach einer persönlichen Größenberatung. Finger können sich je nach Hand und Tageszeit unterscheiden.
Kann ein Ring geändert werden?
Viele Designs können angepasst werden; Pavé-, Eternity- und stark strukturierte Ringe haben Einschränkungen. Fragen Sie vor der Bestellung das Atelier.
Wird Ihr Schmuck von Hand gefertigt?
Jedes Stück wird sorgfältig gefertigt und vor dem Versand einzeln von Fachleuten geprüft.
Läuft Ihr Schmuck an?
Massives Gold und hochwertige Materialien sind bei richtiger Pflege für langes tägliches Tragen ausgelegt.
Wie pflege ich feinen Schmuck?
Bewahren Sie Stücke getrennt auf, meiden Sie Chemikalien und legen Sie Schmuck bei Sport und Hausarbeit ab. Reinigen Sie ihn sanft mit warmem Wasser und einer weichen Bürste.
Ist die Zahlung auf Ihrer Website sicher?
Ja. Zahlungen werden sicher über vertrauenswürdige verschlüsselte Zahlungsanbieter einschließlich Stripe verarbeitet.
Kann ich Schmuck als Geschenk kaufen?
Natürlich. Jede Bestellung wird schön verpackt und ist bereit zum Verschenken.
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Kontaktieren Sie uns über WhatsApp, die Kontaktseite oder per E-Mail. Wir helfen Ihnen gerne.